o Cliente
Líder nacional no mercado latino-americano de web hosting (200 mil clientes em 2009)
o Projeto
Elaboração do diagnóstico da maturidade de processos da empresa.
o Desafio
Empresa líder no mercado de web hosting no Brasil, com operação e atendimento premiados por diversos anos consecutivos, desejava identificar oportunidades de melhoria interna. Assim, solicitou à elaboração de um diagnóstico abrangendo todas os processos responsáveis diretamente pelo negócio.
a Abordagem adotada
Na etapa de diagnóstico, foram levantados: a estratégia da empresa, a estrutura organizacional, os processos existentes, os produtos e a visão do clientes.
A partir dessas informações criou-se o modelo de processos da empresa.
Foram selecionados os processos diretamente ligados ao negócio e avaliada sua maturidade, levando em consideração o atendimento dos objetivos, o tipo de documentação existente, os controles existentes, os indicadores de performance dos processos, o responsável pelo processo, entre outros.
Além disso, foram identificados pontos mais e menos fortes em relação às diversas áreas e processos internos, bem como a imagem da empresa vista sob a ótica do cliente.
Todo o trabalho foi consolidado em uma lista de recomendações a serem implantadas, com justificativas baseadas no diagnóstico e os riscos associados.
os Resultados alcançados
Como resultado, a empresa pôde visualizar inúmeras melhorias que foram implementas em uma operação já extremamente bem sucedida, possibilitando assim a manutenção da liderança e o distanciamento de seus concorrentes.
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